Política de envío
Estas Políticas son válidas para el sitio web www.caegamingplus.com y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.
- Recepción de la mercancía
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en la copia de la factura que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a Cae Gaming Plus dicha incidencia por e- mail a info@caegamingplus.com en un plazo máximo de 24 horas (1 día) desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a Cae Gaming Plus de forma inmediata.
- Recepción del servicio
Es condición indispensable que se comunique a Cae Gaming Plus cualquier incidencia o reclamo que se haya tenido durante o después de recibir el servicio, notificando por e-mail a info@caegamingplus.com en un plazo máximo de 24 horas (1 día) desde la recepción del servicio.
- Devolución de mercancía
El cliente dispondrá de un plazo de 24 horas (1 día) a partir de la recepción del producto para enviar a Cae Gaming Plus cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través de e- mail a info@caegamingplus.com, Cae Gaming Plus no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. En los casos que la devolución sea por error de Cae Gaming Plus esta se hará cargo de los gastos de envío.
Solo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos:
- No se aceptan devoluciones, ni reclamos de mercancía, después de 24 horas (1 día) de la fecha de la factura en que se realizó la venta. Para los Clientes del interior se considera la fecha de venta la del día siguiente a la fecha de la guía de envío.
- No se aceptan devoluciones de mercancía sin presentar la nota de la compra.
- No se aceptan devoluciones si la mercancía y el empaque no están en buen estado.
- Cuando aplique, No se aceptan devoluciones de productos sin el empaque original de fábrica.
- No se aceptan devoluciones de mercancía dañada por el mal uso, mal instalada o usada en condiciones desfavorables para el producto.
- No se devuelven los abonos de piezas de pedidos especiales.
- No se aceptan devoluciones de productos cuya venta el Cliente haya respaldado con Órdenes de Compra, o cotizaciones aprobadas y firmadas por el Cliente.
- No se aceptan devoluciones por error del Cliente, ni de productos cortados a solicitud de Clientes.
- No se Aceptan devoluciones o reemplazo de productos especiales o pedidos Urgentes
- No se hace devolución de Dinero, el Cliente puede reemplazar el producto por otro de igual o superior valor, de aceptar la segunda alternativa, el cliente asumirá la diferencia.
- Si la devolución es ocasionada por error de Cae Gaming Plus, se efectuará la devolución y el importe se devolverá de la siguiente manera: Si la mercancía fue pagada con tarjeta de crédito, la suma a devolver se aplica a la misma tarjeta de crédito con la cual se realizó la compra, o si fue pagada con tarjeta de débito o Clave, se descontará de la suma a devolver el 2% de interés que cobra el banco por la transacción aplicada a la tarjeta, Más el 7% de ITBM sobre el interés, impuesto que cobra el banco por cada transacción bancaria. Si la devolución ocurre el mismo día de la venta se devuelve el efectivo de la caja. Si la devolución no se hace el mismo día de la venta, y aplica, la suma a devolver se paga con una transferencia a nombre del propietario de la tarjeta de débito donde se aplicó la transacción de venta; si el pago fue en cheque, la suma a devolver se paga con cheque (*) a nombre de la persona que aparece en la nota de la compra.
- En caso que aplique la devolución, y la mercancía haya sido comprada a crédito se emite una nota de crédito que se abona a su cuenta de crédito.
- Los Clientes del Interior tienen que pagar el flete de envío de la mercancía que devuelven, excepto en los casos que la devolución es por error de venta o despacho.
- Garantía
Es responsabilidad del cliente revisar los productos partes y piezas que le sean entregados en el mismo momento de la entrega, ya que la empresa no repondrá partes o piezas faltantes, el Cliente debe:
- Presentar nota de compra.
- Todos los productos están sujetos a previa revisión para autorizar el reclamo de garantía.
- La garantía es válida únicamente cuando el daño se deba por defecto de fabricación y no por desgaste natural del producto.
- Entregar el producto sin daños físicos y completos con sus empaques, accesorios, manuales, y todo material promocional que contenga su embalaje original.
- Se reemplaza el producto por uno nuevo, siempre y cuando se presente la nota de entrega Original, y se regrese con el empaque original, en buen estado y con las piezas completas y se evidencie que el producto tiene defecto de fabricación.
- Ningún reclamo de garantía ya autorizado se realizará en efectivo. Todas las garantías que procedan se darán a través de Nota de Crédito o cambio del producto por uno nuevo.
- Los desperfectos debidos al uso incorrecto del producto o los desgastes producidos por un uso anormal del mismo, anulan la garantía.
- Todas las garantías del producto son exclusivamente de fábrica y están sujetas a su resolución o dictamen final del fabricante o proveedor sin excepción. La Empresa actuará como un facilitador en el trámite de la garantía y el tiempo de respuesta está sujeto a la demora del proveedor/fabricante.
- No se hacen devoluciones ni cambios de artículos eléctricos.
- El transporte de los productos bajo garantía así como otros gastos son por cuenta y riesgo del Cliente.
- Confidencialidad
Cae Gaming Plus garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.
- Disponibilidad y Precios
Los precios están expresados en dólares. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.
Cae Gaming Plus asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, Cae Gaming Plus informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.
- Horarios de Entrega
Los horarios de atención para recepción de compras mediante el portal Cae Gaming Plus, son:
Lunes a viernes de 8am a 5pm y sábados 9am a 1pm.
Asimismo Cae Gaming Plus realiza las entregas en los siguientes horarios: Lunes a viernes de 8am a 5pm y sábados 9am a 1pm.
El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en estos horarios.
Cae Gaming Plus no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.
El cliente acepta que si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.
IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por internet en día domingo, serán procesados al siguiente día inmediato laborable.
- Pagos
El cliente se obliga a pagar / liquidar / cancelar el pedido de compra realizado por el portal Cae Gaming Plus su totalidad.
El tipo de pago es con tarjeta de crédito: Paypal, depósito bancario ,transferencia bancaria y Efectivo contra entrega
- Políticas del Pedido
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario. En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.
Cae Gaming Plus se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
- Políticas de Entrega
- Envios en Caracas:
- Costo de $3 -5$ por envío.
- Gran Parte de Caracas debidamente acordada entre las partes
- En casos que la dirección para envío seleccionada por el cliente, abarque un rango fuera del aérea acordado entre vendedor - cliente, puede existir un ajuste por envío, el cual será notificado al cliente antes de emitir la nota de entrega
- Retiro en persona
- Envios al interior del pais a traves de Servicios de Ecomienda - Zoom y MRW
Los casos de productos o pedidos de amplias dimensiones o de gran peso podrán ser sujetas a un pago adicional de acarreo, el cual será comunicado al cliente antes de emitir la nota de entrega
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.
El tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas, dependiendo del lugar de entrega. Los tiempos en los envios por encomienda al interior del pais pueden variar 5 a 10 dias, desde la colocacion del pedido a destino
Los envios al interior de pais por empresas de emcomienda , se realizaran en la modalidad de Cobro a destino , el cliente asume el costo del envio . Ademas dichos envios solo se realizaran a la direccion de Oficinas Comerciales de Zoom y MRW
En caso el cliente realice un pedido y incurra en el error en la modalidad de entrega dentro de Caracas , le sera notificado a traves de una nota de cobro , la diferencia a cancelar por dicho servicio interno
- Cancelaciones
Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal: https://caegamingplus.com/ aceptaremos anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 24 horas de solicitado, siempre y cuando no se haya procedido a la facturación y despacho del mismo. En este caso, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.
Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico info@caegamingplus.com.
- Límite y Responsabilidad
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.
No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitarla. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación venezolana.
Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro.
Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de Cae Gaming Plus.
No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
- Protección al Consumidor
Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.
- No Previstos
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.